Udogodnienia

Biuro Obsługi Klienta zapewnia udogodnienia dla osób niepełnosprawnych z upośledzeniem narządu ruchu.

W Biurze Obsługi Klienta udostępniamy nieodpłatnie opcję komunikacji audiowizualnej dla osób niesłyszących lub niemówiących z pomocą tłumacza polskiego języka migowego od poniedziałku do piątku w godzinach: 9:00 - 16:00, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zgłoszenia zapotrzebowania na usługi tłumaczenia migowego dokonuje się z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych, w formie dostępnej dla osób niepełnosprawnych w Biurach Obsługi Klienta, telefonicznie pod numerem 600 028 620 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc na adres internet@derkom.pl

Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępniamy wzorce Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ogólne warunki Umowy oraz wzorce Cenników, Regulaminu świadczenia usług oraz Regulaminów Szczegółowych, sporządzone na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

Na każde żądanie Abonenta, będącego osobą słabowidzącą, udostępniamy:

• informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług, sporządzone na papierze w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym;
• szczegółowy wykaz wykonanych usług sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w powyższym punkcie

• przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura realizujemy żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury;
• dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który już została wystawiona faktura realizujemy żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.

Ikona WCAG informuje o dostosowaniu naszej strony do potrzeb osób z niepełnosprawnościami z możliwością dostosowania wyglądu serwisu (m.in. kontrast, wielkość czcionek, odstępy pomiędzy znakami).

Dokumenty do pobrania: Umowa Abonencka - DUŻA CZCIONKA